标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论默默：好评
酒店的位置确实有点偏，我们从无锡出口下高速，在无锡找了1个多小时才找到酒店。不过到了酒店之后没有让我们失望，酒店的风格很时尚很现代，非常适合年轻人住。酒店周围的环境确实不错，非常安静。时间比较仓促，有机会再去无锡的话，最好住上两天~~~晚上可以在周围转转哦。。
常旅客：好评
入住这个酒店几次了，地方好找，就在无锡有名的尚德企业对面，浴室不错，但是价格有点高，切酒店前台说话不一致，明明订了豪华房，到的时候说，没有带电脑的豪华房了，建议换成时尚房，但是问及价格竟然说是一样的。幸好我从网上看过价格了。 不开心。
若水：好评
地方有点偏，但离硕放工业园近，工作方便。很清静，晚上休息比较好。